●文/趙煜新 （東方王朝酒店）

        非常感謝酒店給予我們員工一個良好的學習機會，培訓學習一共5天，我感覺自己確實收到了很大的啟發，受益匪淺。

       主要學習了“心態”“學會交流”“禮儀禮節”“情緒管理壓力釋放”學習是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。

       在培訓學習中，第一天就深刻認識了空杯心態和積極心態，保有一個空杯的心態，才能更好的學習，空杯亦指為謙遜，虛心求學，而不是尋找存在感，自負，自滿。只有這樣才能更好的學習，也只有這樣別人才愿意助你學習。

      在其過程中除了保有空杯的心態，還要擁有積極的心態，事物永遠是陰陽并存的，積極的心態能把壞事變好，或者說從心里認為沒那么糟糕，消極的心態卻只會將好事變得蕩然無存，沒有別的正面結果?，F在這種社會快速發展的時代，悟性就是賽跑中的天賦，積極地心態像太陽，在哪里都能感受到陽光的揮灑，消極則像殘缺的月亮，不是沒有光，而是因為它總低著頭，不是因為沒有綠洲，而是因為心里住著沙漠。

        正確的交流溝通能為我們帶來太多的益處，但就像一句話說的“我們用兩年學會了說話，但卻要用一生理解說話”。人際溝通就是用來處理各種人際關系的最高原則，忽視正確交流溝通，不重視其重要意義的話，將會給生活和工作中帶來許多麻煩。溝通有三個特點和三個原則，三個特點分別是“首先”“其次”“再次”三個原則“溝通中講真話”“懷有接納的心”“使溝通成為可以搭建的橋梁”其實我們只有做到在平時說話中注意自己的用詞和語氣，這些細節才是日常中的關鍵所在。

       禮儀禮節方面，在平時的工作中企業領導也在嚴格要求，我們也在執行，一個友善的微笑就是最好的明信片。

        其實情緒管理和壓力釋放也都屬于心態方面，在現在的社會群體中，每個人都會有壓力，沒有誰活著是輕松的，壓力的產生無非是你想要的沒有得到，而別人擁有，活著因為自己的某些原因產生的不自信，陷入壓力困境的人，往往處于死循環，要常為自己設立短暫的目標，即使失敗也是自己需要的，這樣才能從而轉化過來。情緒也是一樣，千萬不要將自己的負面情緒發泄給他人，這樣會斷送自己的交際，使自己被孤立。

       通過這次培訓學習，我多多少少對所聽的知識進行了自己的理解，從而掌握了其中的方式方法，這對于我以后的生活和工作具有一定的意義，感謝企業給予我們的學習機會，在今后的工作中，我們也會將所學變為所得，運用到工作當中去，學會了這些技能能夠輔助我更好的完成本職工作，完成各項預定任務。